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| Une occasion de développer votre marque

Presque toutes les personnes qui ont accès à l’internet disposent également d’un compte de courrier électronique, certains d’entre nous ayant même plusieurs comptes. Qu’il s’agisse d’un compte gratuit de gmx ou de google mail, ou d’un compte fourni par une entreprise ou un employeur, il n’en reste pas moins que nos comptes de messagerie sont aussi importants pour nous que notre téléphone portable lorsqu’il s’agit de communiquer. Il vous donne un accès direct à un client potentiel et vous permet d’envoyer des courriels à des clients potentiels.

C’est pourquoi, en tant que propriétaire d’un site web ou d’une entreprise, vous devez vous assurer que vous saisissez toutes les occasions d’utiliser l’e-mail pour stimuler vos ventes.

41 % des spécialistes du marketing utilisent l’e-mail comme principal canal de conversion pour le commerce électronique.(source)

Cela signifie qu’ils envoient un courrier électronique conçu de manière à inciter le destinataire à s’engager, à cliquer sur un lien et à effectuer un achat.

L’e-mail peut être un moyen idéal pour convertir des acheteurs ponctuels en clients réguliers et certaines marques de commerce électronique, comme Huckberry, ont même un modèle commercial basé sur l’e-mail (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).

Mais comment transformer des courriels de transaction ennuyeux en courriels qui ont le pouvoir de convertir?

Dans cet article, je vais vous montrer

  • Comment insuffler de la personnalité dans vos propres courriels transactionnels ?
  • Comment des marques comme Zulily, Harry’s et World Kitchen utilisent leurs emails transactionnels pour augmenter les conversions.
  • Les outils exacts dont vous avez besoin pour commencer à améliorer la conception et la stratégie de vos propres e-mails transactionnels

Commençons par parler de l’aspect personnel.

Personnalisez vos courriels pour mieux les convertir

Les meilleures marques convertissent leurs emails en les optimisant avec un peu de personnalité.

L’un des exemples les plus connus (et les plus anciens) est celui de Derek Sivers, fondateur de CD Baby. Il a créé un courriel de confirmation d’expédition qui est rapidement devenu viral et lui a permis de gagner des milliers de nouveaux clients :

[ source de l’image]

Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi cet e-mail a été bien reçu : il est personnel, informatif et plutôt drôle.

Ce qui est amusant, c’est qu’il a fait cela avant même que la personnalité ne devienne un “truc” dans le commerce électronique.

Alors que la plupart des confirmations sont constituées de phrases courtes et professionnelles, l’e-mail de Sivers se distingue par un message de bienvenue, transparent et amical qui s’est rapidement traduit par une consolidation de son image de marque.

Sa réussite est liée à ce que Simon Schmid appelle “lacouche de personnalité“, c’est-à-dire les petits détails qui déclenchent une réaction émotionnelle. Dans ce cas, Sivers a utilisé l’humour pour créer de la positivité autour de son entreprise et de son produit.

Transmettre un sentiment positif aux clients permet d’instaurer un climat de confiance qui se traduit par des achats.

Sivers a compris qu’il y avait de vraies personnes à l’autre bout de ces courriels, et il les a donc conçus non seulement pour communiquer des informations transactionnelles, mais aussi pour convertir ces personnes en clients fidèles.

La leçon générale de ce billet est que chaque courriel que vous envoyez, aussi petit soit-il, est une occasion d’établir une connexion avec des clients potentiels, actuels ou récurrents.