boîtes en carton bleu et brun

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| Il existe de meilleures alternatives

Ces dernières années, nous avons constaté une tendance croissante des clients à vouloir utiliser la redirection d’e-mails. Cela permet d’utiliser une adresse électronique de marque correspondant au domaine d’un site web, tout en recevant le courrier électronique sur un compte personnel générique (aol, gmx, t-online, etc.).

Supposons que vous vous appelez Markus et que votre site web utilise le domaine https://yourdomain.de. Vous avez configuré une redirection d’e-mail pour markus@yourdomain.de afin qu’elle soit redirigée vers magicmarkus1986@t-online.deet tous vos courriels arrivent très facilement sur t-online pour que vous puissiez les lire et les traiter normalement. Cela vous convient-il ?

C’est certainement une amélioration par rapport à l’utilisation d’une adresse générique pour votre courrier électronique professionnel, mais c’est en fait une très mauvaise idée. Découvrez nos 6 raisons pour lesquelles le transfert d’e-mails est une mauvaise idée.

1) Son manque de professionnalisme

On peut supposer que l’adresse électronique de contact d’une entreprise utilise le même domaine que le site web, plutôt qu’une adresse générique. Non seulement les adresses électroniques génériques font mauvais effet, mais elles n’aident pas vos clients à trouver votre site web, et les visiteurs du site web ne connaissent pas instantanément votre adresse électronique.

Qu’est-ce qui est le plus facile à retenir ou à deviner ? markus@yourdomain.de ou magicmarkus1986@t-online.de? Et que se passe-t-il une fois que les clients vous ont envoyé leur premier message électronique concernant une affaire importante ?

Avec le transfert, les courriels envoyés à markus@yourdomain.de atteignent le serveur de votre hébergeur et sont ensuite redirigés vers le compte de redirection. Vous ouvrez votre compte t-online et, parmi vos courriels personnels, vous voyez la demande d’un client d’une valeur de 1 000 euros. Enthousiasmé par cette perspective, vous répondez en tapant une proposition étonnante et vous l’envoyez. Puis attendre, attendre et attendre, mais aucune réponse ne vient.

Que s’est-il passé ? Votre courriel a probablement atterri dans leur dossier de courrier indésirable, ou ils l’ont peut-être supprimé parce qu’ils ne se souvenaient pas d’avoir envoyé un courriel à magicmarkus1986@t-online.de! Il se peut même qu’ils aient lu votre message, mais qu’ils ne se sentent pas en confiance pour conclure un marché important avec une entreprise qui utilise un service de courrier électronique bon marché.

Manque de professionnalisme ? Oui ! Dès qu’un courriel est transféré de markus@yourdomain.de à votre adresse générique magicmarkus1986@t-online.de, le reste de la conversation se déroulera de et vers votre adresse magicmarkus1986@t-online.de et à partir de celui-ci.

2) Messages manquants

Pouvez-vous vous permettre de perdre des courriels importants? Imaginez qu’un client vous envoie un courriel pour se renseigner sur vos services et vos tarifs pour un contrat à long terme. Cela pourrait vraiment faire passer votre entreprise au niveau supérieur, vous pourriez vous accorder une augmentation de salaire ainsi qu’à tout votre personnel, vous pourriez prendre plus de temps libre et partir en vacances coûteuses avec votre famille.

Sauf que vous ne recevez jamais l’e-mail… Bien sûr, le client a envoyé l’e-mail et celui-ci est parvenu à votre hébergeur web/email, puis il a été transféré vers votre compte t-online. Mais vous n’avez jamais eu l’occasion de le lire. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut se produire. Le fonctionnement du courrier électronique est complexe et il arrive que des messages se perdent, n’atteignent pas leur cible ou finissent dans votre dossier de courrier indésirable. Le transfert d’e-mails ne fait qu’ajouter une étape supplémentaire au processus que vos messages doivent franchir pour atteindre votre boîte de réception.

3) Blocage agressif

Les hébergeurs de courrier électronique du marché de masse tels que aol, 1 & 1, hotmail, gmx, t-online.de et bien d’autres encore, hébergent potentiellement des centaines de millions de comptes de courrier électronique. Cela signifie qu’ils reçoivent un grand nombre de spams, à chaque seconde de chaque jour. Les statistiques indiquent que 48,16 % de tous les courriels envoyés sont considérés comme du spam! Cela fait beaucoup de spams, alors imaginez la quantité de spams qui entrent et sortent du fournisseur de services de messagerie électronique grand public moyen.

Nous avons fait quelques calculs, et il s’avère que la réponse est : BEAUCOUP !

Il n’est donc pas surprenant que les hébergeurs bon marché aient besoin d’empêcher une grande partie de ce spam d’entrer et de sortir de leurs réseaux. Ils ont recours à des politiques de réseau assez lourdes pour ramener ce chiffre à un niveau gérable et s’assurer que leurs réseaux peuvent répondre aux demandes de courrier électronique de leurs clients. Cela signifie que tout ce qui concerne le courrier électronique transféré doit être conforme aux normes les plus strictes pour que le courrier électronique soit accepté.

Le serveur de messagerie qui transfère le courrier électronique à votre adresse générique doit également être presque parfaitement configuré, jouir d’une bonne réputation et ne pas figurer sur une liste noire. Il doit également être configuré pour transférer correctement le courrier électronique, faute de quoi le serveur de réception le rejettera.

4) Vous êtes le spammeur

Lorsque des courriels sont transférés de votre adresse de correspondance à votre adresse magicmarkus1986@t-online.de, ils sont considérés comme des courriels envoyés par markus@yourdomain.de et non par l’expéditeur réel du courriel. Ainsi, lorsqu’un spammeur obtient votre adresse électronique sur votre site web et vous envoie SPAM après SPAM, c’est markus@yourdomain.de qui sera marqué comme spammeur !

Il existe des méthodes pour identifier un serveur qui ne fait que transférer un courrier électronique. Le Sender Rewriting Scheme, par exemple, est conçu pour identifier les serveurs qui ne font que transférer du courrier électronique, mais tous les serveurs de courrier électronique ne le reconnaissent pas. Même si votre compte personnel reconnaît le SRS, le serveur de transfert est toujours identifié comme transmettant le message.

Cela signifie que le serveur de messagerie qui transfère les messages a le choix entre transférer tous les messages ou refuser de transférer les messages qui ressemblent à du SPAM. Dans le premier cas, vous risquez d’être considéré comme un spammeur, tandis que dans le second , vous risquez de recevoir des appels furieux de clients qui veulent savoir pourquoi certains courriels n’arrivent pas dans leur boîte de réception.

5) Limitation des taux

Certains FAI ont également mis en place des filtres anti-spam basés sur le volume de courrier électronique entrant. Si vous recevez soudainement un grand nombre de spams ou, plus vraisemblablement, un grand nombre d'”e-mails rebondis” causés par quelqu’un qui a falsifié votre markus@yourdomain.de il est possible qu’un volume important d’e-mails soit transféré vers la destination choisie. Tout cela est considéré comme un gros point négatif pour votre serveur de messagerie.

6) Mauvais voisin

La redirection d’e-mails peut vous faire figurer sur des listes noires, empêcher la livraison de vos e-mails et vous empêcher d’envoyer des e-mails à d’autres personnes. Tout cela peut avoir un impact considérable sur votre entreprise et ruiner votre réputation auprès de vos clients potentiels.

Mais il y a pire. Il ne s’agit pas seulement de vous et de votre compte de transfert de courrier électronique. En fait, ce ne sont pas seulement tous les comptes de messagerie de votre domaine qui sont pris en compte, mais l’ensemble du serveur !

Revenons à la limitation des taux dont nous avons parlé plus haut. Imaginez que vous transmettiez 50 messages par jour et qu’un de vos collègues en envoie 35 autres sur son propre compte t-online.de. Entre-temps, vous envoyez le bulletin d’information de votre entreprise à de nombreux destinataires en ligne. Tout d’un coup, t-online regarde votre domaine avec méfiance et, sans avertissement, limite le nombre de courriels qu’elle accepte de recevoir de votre part. Les autres sont soit renvoyés, soit mis à la poubelle et perdus à jamais.

Si vous le faites trop souvent, vous serez inscrit sur des listes noires. Ces messages sont repris par d’autres serveurs de messagerie pour se protéger contre les spammeurs et ils commencent à bloquer vos messages. En un rien de temps, vous constaterez que les courriels que vous envoyez ne sont pas reçus par vos clients et que les courriels de vos clients ne vous parviennent pas.

Comme si cela ne suffisait pas, les listes noires, les filtres anti-spam et les règles des fournisseurs d’accès à Internet auront également noté le serveur qui envoyait ces courriels. Chaque courriel envoyé contient des informations sur les serveurs et les comptes par lesquels il est passé, y compris le serveur de transfert. Les FAI n’apprécient pas les serveurs qui transfèrent de “mauvais” courriels, et ils ajouteront donc volontiers ce serveur à leur liste de serveurs à bloquer.

C’est ainsi que vous finissez par bloquer non seulement vos propres comptes, mais aussi ceux de tous les domaines hébergés par votre serveur de messagerie.

BONUS : La solution

La plupart des fournisseurs de messagerie électronique vous permettent d’accéder facilement à votre courrier électronique via un navigateur web, ce que vous connaissez peut-être sous le nom de “webmail”. L’accès à votre courrier électronique n’a jamais été aussi facile, d’autant plus que tous les hébergeurs de webmail dignes de ce nom vous permettent d’ajouter des comptes externes.

De même, tous les clients de messagerie modernes vous permettent d’envoyer et de recevoir du courrier électronique à partir de plusieurs comptes. Que vous utilisiez Outlook, Thunderbird ou l’une des nombreuses alternatives, vous pouvez consulter tous vos courriels en un seul endroit. Et lorsque vous répondez à un message, celui-ci est envoyé à partir du compte qui l’a reçu. C’est pratique, c’est professionnel et cela ne va pas déclencher d’alarme.

Conclusion

Il n’est vraiment plus nécessaire d’utiliser la redirection d’e-mails. Vous pouvez obtenir les mêmes résultats en ajoutant simplement des comptes supplémentaires à votre webmail / client de messagerie actuel, mais sans aucun des risques supplémentaires soulignés ci-dessus.

De nombreux hébergeurs interdisent désormais la redirection des courriers électroniques, supprimant ainsi cette possibilité. Le résultat pour ces hébergeurs est une diminution importante des plaintes pour spam contre leurs serveurs. Nous prévoyons actuellement de supprimer la redirection d’e-mails et d’aider les utilisateurs existants à abandonner cette idée. Le potentiel de résultats négatifs est tout simplement trop élevé si nous voulons nous assurer que nos taux de livraison d’e-mails restent parmi les plus élevés.

Utilisez-vous la redirection d’e-mails ou envisagiez-vous de le faire ? Comment utilisez-vous la redirection d’e-mails ? Vous gérez déjà un ou plusieurs comptes via un webmail ou une application client de messagerie ? Faites-moi part de vos réflexions et de vos expériences dans les commentaires ci-dessous.